Chính sách đổi trả

1Trường hợp được đổi hoặc hoàn tiền

• Chai lỗi từ nhà sản xuất.
• Chai rò rỉ, nứt hoặc hư hỏng khi vận chuyển, phát hiện khi nhận hàng.
• Giao sai loại, sai dung tích hoặc thiếu sản phẩm so với đơn.

Trong các trường hợp trên, shop đổi mới hoặc hoàn tiền.

2Trường hợp không áp dụng

Sản phẩm hư hỏng do bảo quản sai, dùng không đúng hướng dẫn hoặc tự sang chiết sau khi nhận, hoặc không còn đủ chai, hộp và quà tặng kèm thì không đổi trả được. Việc chọn sản phẩm không hợp loại tóc hoặc mùi hương không phải lỗi sản phẩm — vì vậy bạn nên nhắn cho shop tư vấn trước khi đặt.

3Thời hạn và điều kiện

Vui lòng báo cho shop trong 7 ngày kể từ khi nhận hàng. Quá thời hạn này thì rất khó xác định lỗi phát sinh ở khâu nào.

Điều kiện: sản phẩm còn đủ chai, hộp và quà tặng kèm.

4Hạn dùng

Mỗi sản phẩm đều có hướng dẫn bảo quản trên bao bì, hạn sử dụng in trên nhãn sản phẩm. Nếu có dấu hiệu bất thường khi còn hạn, liên hệ shop để được hướng dẫn.

5Cần chuẩn bị gì

• Mã đơn hàng và email đã dùng khi đặt.
• Ảnh hoặc video chụp sản phẩm và phần bị lỗi (chai rò rỉ, nắp hỏng, giao sai loại).
• Bao bì và quà tặng kèm sản phẩm.

6Quy trình

Nhắn cho shop qua kênh ở trang Liên hệ kèm các thông tin ở mục 5. Shop xác nhận và báo lại hướng xử lý (đổi mới hay hoàn tiền) — thời gian phản hồi: trong ngày (giờ trực 8:00 – 22:00).

7Chi phí vận chuyển khi đổi trả

Sản phẩm lỗi từ nhà sản xuất, rò rỉ khi vận chuyển hoặc giao sai thì shop chịu toàn bộ phí vận chuyển đổi trả.

8Hoàn tiền

Tiền được hoàn bằng chuyển khoản, vào tài khoản trong 3–7 ngày làm việc tuỳ ngân hàng.