Chính sách đổi trả

1Trường hợp được đổi hoặc hoàn tiền

• Khoá lỗi từ nhà sản xuất.
• Khoá trầy, móp hoặc hư hỏng khi vận chuyển, phát hiện khi nhận hàng.
• Giao sai mẫu, sai màu hoặc thiếu phụ kiện so với đơn.

Trong các trường hợp trên, shop đổi mới hoặc hoàn tiền.

2Trường hợp không áp dụng

Khoá hư hỏng do va đập, tự ý tháo lắp hoặc chỉnh sửa sau khi nhận, hoặc không còn đủ hộp và phụ kiện thì không đổi trả được. Chọn nhầm loại cửa hay kiểu khoá không phải lỗi sản phẩm — vì vậy bạn nên nhắn cho shop tư vấn trước khi đặt.

3Thời hạn và điều kiện

Vui lòng báo cho shop trong 7 ngày kể từ khi nhận hàng. Quá thời hạn này thì rất khó xác định lỗi phát sinh ở khâu nào.

Điều kiện: sản phẩm còn đủ hộp và phụ kiện.

4Bảo hành

Mỗi khoá đều kèm phiếu bảo hành của hãng, thời gian bảo hành 2 – 10 năm tuỳ dòng. Khoá gặp sự cố trong thời gian bảo hành, liên hệ shop để được hướng dẫn.

5Cần chuẩn bị gì

• Mã đơn hàng và email đã dùng khi đặt.
• Ảnh hoặc video chụp khoá và chỗ lỗi (vỏ trầy móp, khoá không hoạt động, sai mẫu).
• Phiếu bảo hành kèm theo khoá.

6Quy trình

Nhắn cho shop qua kênh ở trang Liên hệ kèm các thông tin ở mục 5. Shop xác nhận và báo lại hướng xử lý (đổi mới hay hoàn tiền) — thời gian phản hồi: trong ngày (giờ trực 8:00 – 22:00).

7Chi phí vận chuyển khi đổi trả

Khoá lỗi từ nhà sản xuất, hư hỏng khi vận chuyển hoặc giao sai thì shop chịu toàn bộ phí vận chuyển đổi trả.

8Hoàn tiền

Tiền được hoàn qua chuyển khoản, về tài khoản trong 3–7 ngày làm việc tuỳ ngân hàng.